Reklamacije i vraćanje

Molimo vas da najpre pročitate uputstva o postupku ukoliko iz bilo kog razloga želite da uložite reklamaciju na proizvod ili uslugu:

 
Kupljeni proizvod ne ispunjava vaša očekivanja

Kupljene proizvode možete da vratite u roku od 15 dana. Proizvod koji vraćate mora biti zapakovan u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja ili oštećenja. 

Zadržavamo pravo da odbijemo vraćanje ili umanjimo refundirani iznos ukoliko:

  • je proizvod korišćen i ne može se prodati kao nov

  • nedostaje ili je oštećena originalna ambalaža ili

  • nedostaju prateći delovi

Troškove vraćanja ispravnih proizvoda snosi kupac.

ONLINE ZAHTEV

Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email


 

Lorem ipsum dolor sit amet, eam et reque justo quidam, te est audire persius. Duis meis quas vim ex, ius no oblique phaedrum pertinacia. Ornatus referrentur nec cu, dicam dolore vivendum ne mea. Usu bonorum inermis efficiantur

Lorem ipsum dolor sit amet, eam et reque justo quidam, te est audire persius. Duis meis quas vim ex, ius no oblique phaedrum pertinacia. Ornatus referrentur nec cu, dicam dolore vivendum ne mea. Usu bonorum inermis efficiantur

Dobili ste pogrešni ili nekompletni proizvod 

Trudimo se da isporučimo pošiljke tačno i u najkraćem mogućem roku. Ipak, greške su moguće - izvinjavamo se ukoliko ste dobili pogrešni proizvod ili nekompletnu pošiljku od nas.

Molimo vas da podnesete reklamacioni zahtev i da nam priložite:

  • broj porudžbine ili otpremnice koje ste dobili na email, navedeni su i na adresnici na pakovanju.

  • fotografije od primljene pošiljke - proizvoda, pakovanja i adresnice

ONLINE ZAHTEV


Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email

Poručili ste pogrešni proizvod - želite da zamenite 

Ukoliko ste pogrešili prilikom poručivanja možete da zamenite proizvod u roku od 15 dana od datuma poručivanja. Proizvod koji vraćate mora biti zapakovan u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja ili oštećenja. 

Nakon provere proizvoda koji smo dobili od vas - dobićete knjižno odobrenje od nas. Potrebno je zatim da napravite novu porudžbenicu i navedete broj knjižnog odobrenja, umanjićemo iznos porudžbine.

Ukoliko je iznos nove porudžbine manji - izdaćemo vaučer u iznosu razlike. 

Troškove vraćanja ispravnih proizvoda snosi kupac.


oNLINE ZAHTEV


Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email

proizvod nije ispravan

Ukoliko ste dobili proizvod koji nije ispravan - molimo vas da dostavite informacije:

  • broj porudžbine ili otpremnice

  • kratak opis problema

U zavisnosti od vrste proizvoda, možemo da tražimo dodatne informacije ili da pošaljemo dodatna uputstva za proveru, aktiviranje itd.

Molimo vas da ne šaljete proizvod pre dobijanja saglasnosti od nas.


oNLINE ZAHTEV


Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email

Reklamacija na ispravnost proizvoda u reklamacionom periodu 

Ukoliko imate reklamaciju na ispravnost proizvoda u reklamacionom periodu, molimo vas da nam dostavite sledeće informacije:

  • broj porudžbine ili računa

  • kratak opis problema

U zavisnosti od vrste proizvoda, možemo da tražimo dodatne informacije ili da pošaljemo dodatna uputstva za proveru, aktiviranje itd.

Molimo vas da ne šaljete proizvod pre dobijanja saglasnosti od nas. 


ONLINE ZAHTEV


Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email

Kašnjenje isporuke 

Nakon slanja pošiljke dobijate otpremnicu gde je navedena kurirska služba i broj pošiljke.

Kurirske službe rade po svom planu i nakon preuzimanja pošiljke mi ne možemo da utičemo na brzinu isporuke.

Molimo vas da najpre kontaktirate kurirsku službu vezano za isporuku pošiljke.

Ukoliko ne možete da dobijete informaciju od kurirske službe - molimo vas da podnesete zahtev sa potrebnim informacijama:

  • broj otpremnice

  • informacija koju ste dobili od kurirske službe (izgubljena ili nepoznata pošiljka itd.)

Proverićemo informacije i obavestićemo vas. Ukoliko je pošiiljka izgubljena, poslaćemo novu u najkraćem roku.

oNLINE ZAHTEV


Ukoliko nemate nalog kod nas, možete poslati zahtev i ne email

Ostalo

Problem nije naveden, ostali zahtevi